Sanrio Company, Ltd.

お買い物などでスマイルを取得された直後にも関わらず、会員証画面のスマイル数やスマイル履歴に反映されない場合、画面に古い情報が表示されたまま更新されない不具合が起きている可能性があります。
その場合、キャッシュ削除などで改善する場合があります。
キャッシュ削除について詳しくは下記をご覧ください。
Sanrio＋の表示に不具合がある

スマイルの取得から数日が経過しても改善しない場合、以前とは別のSanrio＋IDに切り替わっている可能性があります。
その場合はログアウトした上で改めてスマイル取得時と同じメールアドレスとパスワードでログインしていただく必要があります。
詳しくは下記をご覧ください。
スマイルが急に消えました