Sanrio Company, Ltd.

会員証やバーコードが表示されているにも関わらず、スマイル数・会員証キャラクター・ステージが急に変わった場合、以前と異なるSanrio＋IDでログインされている可能性があります。
※複数のメールアドレスをお持ちの場合など、別のメールアドレスでログインされるとSanrio＋IDも切り替わります。

一度ログアウトした後、お心当たりのメールアドレスとパスワードでログインをお試しください。
下記もご参照ください。
Sanrio＋にログインするメールアドレスを忘れた場合
お心当たりのメールアドレスで試してもログインできない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

スマイル以外の会員証の表示が変わらず、Sanrio＋IDも以前と同じ場合、有効期限の切れたスマイルが失効した可能性があります。
スマイルの有効期限については下記をご覧ください。
Sanrio＋ご利用ガイド：スマイルについて
※スマイルの有効期限はお買い物などで延長することはありません。