Sanrio Company, Ltd.

サンリオショップで購入いただいた商品の返品・交換についてご案内いたします。

■商品に不具合（不良）があった場合

 【交換希望の場合】
お買い上げ商品に初期不具合があった場合は、購入店舗またはサンリオコンタクトセンターにご連絡ください。
同一商品との交換を承ります。

●以下の場合は、下記「お問い合わせフォーム」よりサンリオコンタクトセンターへご連絡ください。
・シークレット商品の場合
・購入店舗での交換が困難な場合（再度のご来店がむずかしい、など）
・プレゼントで受け取られた商品（購入店舗が不明）の場合
※他の商品への交換は承っておりません。
※季節商品など販売期間が限定されている商品は、交換をお受けできない場合がございます。
※ご購入からお時間が経過している商品は、対応いたしかねる場合がございます。
※お問い合わせフォームからお問い合わせの際は、わかる範囲で以下の情報をお送りください。
「ご購入日」「ご購入店舗」「商品全体またはバーコードの画像」「不具合箇所の画像」「不具合の内容」

【返品希望の場合】 
返品をご希望の場合は、ご購入店舗にて承りますのでお問い合わせください。
なお、お手続きにはお買い上げ時のレシートが必要となります。
※サンリオコンタクトセンターでは返品を承っておりません。

■お客様都合の場合

お客様都合による返品・交換は、ご購入店舗にて承ります。
ただし、以下の「返品・交換をお受けできない商品」に該当する場合は対象外となります。
ご希望の際は、購入日から8日以内にレシートをご用意のうえ、ご購入店舗までご連絡ください。

＜お客様のご都合による交換・返品をお受けできない商品＞
・ 食品および飲料全般
・ チケット全般
・ 福袋、お楽しみ袋
・ 当りくじ、各種ゲーム、景品
・ セール品およびアウトレット商品
・ 季節商品など販売期間が限定されている商品
・ 店舗にて「交換・返品不可」の案内があった商品
・ 他店舗やオンラインショップにて購入された商品
・ ご使用になられた商品
・ パッケージを開封した商品
・ パッケージが破損・汚損した商品
・ タグを破損、損壊または紛失した商品
・ 匂い移りのある商品
・ 返品・交換を繰り返されるお客様の商品

※アウトレットの店舗ではお客様のご都合による交換・返品は承っておりません。
※百貨店や商業施設内の店舗では、館内ルールが優先される場合があります。
※お買い上げ時に加算されたSanrio＋のスマイルは、返品時に減算されます。

ご不明な点は、各店舗へお問い合わせください。