Sanrio Company, Ltd.

クレジットカード決済時にエラーになる要因は、下記のようなものがございます。

■処理の画面遷移途中で、何度もボタンをタップしたり、戻るをタップしたりしてエラーになる
＜対処方法＞
少し時間をおいた後、最初からもう一度ゆっくりとやり直してください。
通信環境の良い場所で、画面遷移中はタップをせずに、切り替わるまでお待ちください。

■3Dセキュア認証（本人確認認証）に失敗している
＜対処方法＞
入力ミスの場合は少し時間をおいた後、最初からもう一度ゆっくりとやり直してください。
PWなどの入力情報がわからなくなった場合は、カード会社にお問い合わせください。

■サイトが込み合っている
＜対処方法＞
申し訳ございませんが、少し時間をおいた後、もう一度ゆっくりとやり直してください。

■カード情報の入力ミス
＜対処方法＞
正しく入力しなおしてください。

■限度額オーバー、プリペイド残高の不足
＜対処方法＞
限度額リセットのタイミングはカード会社にお問い合わせください。

■クレジットカードの認証（審査）エラー
＜対処方法＞
カード会社にお問い合わせください。
※海外発行のカードはご利用いただけません。
※他のショップではご利用可能の場合でも、ご利用のタイミングや金額、初めて弊社でご利用になる場合など、クレジットカード会社の審査内容によってエラーになる場合があります。
お手数ですが、カード会社に「サンリオオンラインショップ本店にて〇月〇日〇時頃エラーが発生した」と申告し対応を依頼してください。